Kontakt

Kontaktaufnahme

Für sämtliche Anfragen und Anliegen stehen die nachfolgenden Kontaktmöglichkeiten zur Verfügung. Es wird ersucht, bei jeder Kontaktaufnahme die vollständigen Angaben zur eigenen Person sowie eine präzise Beschreibung des jeweiligen Anliegens bereitzustellen, um eine rasche und zielführende Bearbeitung zu gewährleisten.

E-Mail-Adresse

Schriftliche Anfragen können an die folgende E-Mail-Adresse gerichtet werden:

[email protected]

Postanschrift

Schriftliche Korrespondenz auf dem Postweg ist an folgende Anschrift zu richten:

Hilfe & Support

Der Kundendienst von Galaktika N.V. ist bestrebt, alle eingehenden Anfragen in einer angemessenen und zumutbaren Frist zu bearbeiten. Die nachstehenden Protokolle und Bearbeitungsstandards wurden festgelegt, um einen geordneten und effizienten Ablauf der Kommunikation sicherzustellen.

Bearbeitungszeiten und Verfahrensstandards

Alle per E-Mail eingelangten Anfragen werden innerhalb von 24 bis 48 Stunden nach Eingang bearbeitet. Anfragen, die an Wochenenden oder an gesetzlichen Feiertagen eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet. Eine Eingangsbestätigung wird nach Erhalt der Anfrage automatisch übermittelt.

Es wird darauf hingewiesen, dass eine vollständige und präzise Darlegung des Sachverhaltes wesentlich zur Beschleunigung der Bearbeitung beiträgt. Unvollständige oder unklare Anfragen können zu verlängerten Bearbeitungszeiten führen, da in derartigen Fällen Rückfragen erforderlich sind.

Zuständigkeitsbereiche des Kundendienstes

Der Kundendienst ist für die Bearbeitung der folgenden Anliegen zuständig:

• Technische Anfragen im Zusammenhang mit der Nutzung der Plattform
• Fragen zu Kontoangelegenheiten und persönlichen Daten
• Anfragen betreffend Ein- und Auszahlungen sowie Transaktionen
• Anliegen im Zusammenhang mit der Kontoüberprüfung und Identifikation
• Allgemeine Informationsanfragen zur Funktionsweise der Plattform
• Meldungen technischer Störungen oder Fehlfunktionen

Datenschutz und vertrauliche Behandlung

Alle im Rahmen der Kontaktaufnahme übermittelten personenbezogenen Daten werden ausschließlich zum Zweck der Bearbeitung der jeweiligen Anfrage verwendet. Die Verarbeitung erfolgt in Übereinstimmung mit den geltenden datenschutzrechtlichen Bestimmungen. Eine Weitergabe an Dritte erfolgt nur insoweit, als dies zur Erfüllung der Anfrage unbedingt erforderlich ist oder eine gesetzliche Verpflichtung zur Weitergabe besteht.

Eskalationsverfahren

Sollte eine eingereichte Anfrage nach Ablauf der angegebenen Bearbeitungsfrist nicht beantwortet worden sein oder sollte mit der erteilten Antwort keine zufriedenstellende Lösung erzielt worden sein, besteht die Möglichkeit, die Angelegenheit zur weiteren Prüfung an eine übergeordnete Instanz weiterzuleiten. In einem solchen Fall wird ersucht, die ursprüngliche Anfrage samt der zugehörigen Korrespondenz beizufügen, um eine lückenlose Nachvollziehbarkeit des Sachverhaltes sicherzustellen.